SAP dispose de plusieurs offres de CRM dans le cadre de ses applications de suivis de projets. Pour les petites entreprises, il ya Business One, qui est un forfait (tout inclus) qui couvre CRM ainsi que la production, l’achat et le reporting. Pour les moyennes et les grandes entreprises, il ya SAP Business ByDesign (BByD). Associée à des EPR, cette application CRM offre de nombreux avantages pour les entreprises dans la gestion des relations avec leurs clients.
Comme on s’y attendait pour une solution de gestion généraliste, l’interface utilisateur est composée de plusieurs fenêtres, sans que cela influence la facilité d’accès aux différentes fonctionnalités. L’interface s’adapte facilement aux diverses postes : chaque activité dispose d’un centre de travail qui est s’affiche sous forme de dossiers en haut (la zone actuelle est indiquée par un dossier ouvert). À gauche de votre écran se trouve un menu avec des raccourcis pour les tâches courantes.
Technique SAP Business CRM
SAP a beaucoup d’expérience avec les systèmes CRM et les gestionnaires de projets et de relations avec les clients, chose démontrée dans la conception globale de BByD. La société recommande de commencer avec le package CRM, puis l’ajout de modules pour les finances, les ressources humaines, les projets, les achats et la chaîne d’approvisionnement. La diligence raisonnable est recommandée, toutefois, comme il s’agit d’une solution uniquement hébergée : toutes vos données (pas seulement les données CRM) seront hébergées sur un serveur, situé soit en Allemagne ou aux États-Unis.
La personnalisation de votre solution CRM BByD
Les applications CRM BByD s’adaptent parfaitement à votre entreprise. Notre consultant établira via un questionnaire, un plan précis sur le fonctionnement de votre entreprise, la nature de votre activité et bien sûr vos ambitions et vos projets pour l’avenir. Suite à cet entretien, la solution CRM la mieux adaptée vous sera livrée et installée.
Nous concluons que le CRM Business ByDesign est un ensemble impressionnant d’applications qui conviendrait aux grandes entreprises qui sont à la recherche d’une solution très efficace pour s’occuper de tous les processus d’affaires. Sur le plan de l’autonomie, ce CRM n’est pas aussi souple que ces concurrents.