Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un système ou une stratégie qui permet aux entreprises de gérer et de gagner en efficacité dans la gestion de leurs relations avec les clients. Il regroupe les outils, les processus et les technologies permettant de collecter, d’organiser et d’analyser les informations relatives aux clients, dans le but d’améliorer la satisfaction client, de favoriser la fidélité et d’optimiser les ventes et le marketing. Le CRM offre une vue d’ensemble des interactions avec les clients, facilite la gestion des contacts, l’historique des interactions, les activités de vente et de marketing, ainsi que le suivi des performances et des prévisions.
Quelles sont les différentes solutions CRM ? Pourquoi utiliser des logiciels CRM ? Les métiers du CRM…
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