Les opportunités qu’offre l’Internet sont sans précédent. Comment les entreprises se connecteront aux millions de consommateurs potentiels, aux possibilités infinies de partenariat, à la multitude de technologies de communication et aux nouveaux canaux de ventes et de marketing – tous de dimension globale?
Grâce à ses solutions de gestion des relations d’affaires, Pivotal CRM accélère vos affaires électroniques en vous aidant à établir ces connexions rapidement et à capitaliser sur l’explosion des affaires générées par l’Internet.
Pivotal CRM vous propose une puissante plate-forme électronique et les applications nécessaires pour gérer efficacement la totalité de votre réseau de chaîne de demande qui vont bien au-delà des avantages auxquels les solutions de CRM vous donnent droit.
Pivotal accélère la mise en place des réseaux de chaîne de la demande (DCN) et vous permet de développer les activités de votre entreprise en s’appuyant sur Internet. Vous pouvez désormais mettre toute la puissance de l’Internet au service de votre mode de fonctionnement et y intégrer les relations multidirectionnelles et personnalisées de vos clients, partenaires et employés. Pivotal et l’Internet récompensent votre entreprise en lui offrant davantage de souplesse, de vitesse, d’intelligence, et d’efficacité.
La solution de réseaux de chaîne de la demande de Pivotal regroupe les applications, fonctions et caractéristiques suivantes :
- Applications eRelationship™
- Plate-forme technologique ePower™
- Commerce électronique intelligent – eSelling
- Communications sans fil – Pivotal Anywhere
- Services Web – PivotalWeb.NET
- Technologie Microsoft
Les applications CRM Pivotal
eRelationship™
Pivotal eRelationship™ fusionne la puissance d’un serveur de commerce électronique et d’un portail compact avec une application de eCRM afin de créer une toute nouvelle catégorie d’interactions « d’entreprise à entreprise » pour l’Internet: la gestion intégrée des relations d’affaires, eBRM.
Les solutions de gestion des relations d’affaires de l’entreprise (eBRM) de Pivotal constituent des outils Internet flexibles et évolutifs qui transforment le site Web de votre entreprise en un moyen intelligent et personnalisé d’interagir efficacement avec le client et vos partenaires d’affaires. En prenant en compte tous les facteurs favorisant une amélioration de votre relation avec le client, les solutions eBRM se concentrent sur l’optimisation de votre service à la clientèle et permettent une hausse de vos revenus.
Vous pouvez désormais automatiser toutes les facettes de votre marketing, des relations avec vos employés, partenaires d’affaires et vos clients afin de mieux gérer ces rapports qui restent les garants de vos profits et de votre croissance à long terme.
ePower™
Pivotal ePower™ est le cœur de la solution Pivotal eRelationship 2000. C’est une plate-forme d’applications Internet hautement évolutive et d’architecture à trois niveaux. Constituée de puissants moteurs, l’application vous permet de disposer d’applications sophistiquées, adaptées à vos modes de fonctionnement et qui facilitent la personnalisation des réseaux de chaîne de la demande.
eSelling™
Pivotal eSelling vous permet de vendre sur Internet des produits et des services complexes. Vous pouvez dorénavant reconstituer en ligne des processus commerciaux hautement interactifs, et satisfaire la demande croissante des clients pour un service rapide, commode et disponible en permanence 24 h /24 et 7 j /7.
Pivotal Anywhere
Pivotal Anywhere vous permet de vous connecter aux bases de données et systèmes de votre entreprise quand vous le voulez, et d’où vous voudrez. Pivotal a combiné sa technologie de CRM aux technologies de communication sans fil pour repousser encore plus loin les limites de déploiement de vos affaires électroniques. Grâce à Pivotal Anywhere, vos représentants ou techniciens peuvent se connecter en temps réel aux données de vos solutions Pivotal et accroître leur productivité tout en améliorant le niveau de satisfaction du client.
PivotalWeb.NET
PivotalWeb.NET représente une percée technologique révolutionnaire. Il rassemble et filtre en temps réel les ressources Web des meilleurs fournisseurs mondiaux de contenu, d’applications et de services sur l’Internet. Ces ressources dynamiques améliorent le fonctionnement de vos services commerciaux, de marketing et à la clientèle.
Technologie Microsoft
La solution eBRM de Pivotal tire partie des fonctions et capacités de Microsoft Windows d’équilibrage de la charge réseau et de tolérance de panne, pour proposer la solution eBRM la plus évolutive du marché.
La disponibilité 24 heures sur 24 et sept jours sur sept des systèmes Pivotal est maximisée grâce à la fonction de gestion de « clusters » de Microsoft Windows. Elle permet de distribuer les applications Pivotal sur plusieurs serveurs pour prévenir toute panne et augmenter la fiabilité. En isolant le serveur physique à l’origine d’une panne, cette technologie garantit le maintien permanent et ininterrompu de vos services en ligne et la constante disponibilité des systèmes Pivotal.
Grâce à Microsoft BizTalk™ et XML, vous pouvez gérer vos transactions de commerce électronique avec vos partenaires commerciaux et vos clients sur Pivotal eRelationship. Où qu’elles se trouvent, les entreprises peuvent intégrer aisément toute sorte d’informations telles que bons de commande, commandes des clients, factures et demandes de services en temps réel, et ce en toute sécurité